Хостинг с пакетом услуг
«Все включено»

Услуги администрирования сервера или площадки хостинга, позволяющие обходиться без собственного системного администратора

Тарифы

Преимущества

Круглосуточный мониторинг работоспособности сервера по десятку параметров. Контроль за состоянием серверов и находящегося на них системного ПО

Устранение сбоев и неполадок, оперативная диагностика и решение инцидентов мониторинга круглосуточно с реакцией 15 мин

Коммуникации со службой техподдержки дата-центра для решения текущих задач

Работа по задачам администрирования по вашим запросам

Включенное время работ системного администратора – 1 час в месяц

Консультирование по вопросам развития серверной инфраструктуры

Ежесуточное резервное копирование необходимой информации сервера

Хранение резервных копий до 30 календарных дней

Стандартные тарифные планы

Пакет “All Inclusive”		Стоимость (руб. в месяц)
Тариф	При оплате за 12 месяцев	3400
	При оплате за 6 месяцев	3800
	При оплате за 1 месяца	4200
Стоимость 1 часа работы системного администратора сверх лимита по тарифу		1800

Скачать коммерческое предложение

Пакет “All Inclusive”	Стоимость (руб. в месяц)
При оплате за 12 месяцев	3400
При оплате за 6 месяцев	3800
При оплате за 1 месяца	4200
Стоимость 1 часа работы системного администратора сверх лимита по тарифу	1800

Коммерческое предложение

Скачать

Заказать пакет технической поддержки

Категории инцидентов и уровень обслуживания

Уровень критичности инцидента / Срочности задачи	Краткое описание	Развернутое описание	Время реакции
Уровень 1	Критический сбой в работе сервера.	Сервер не доступен либо произошел сбой или отказ в работе системного программного обеспечения, ведущий к неработоспособности сайтов и/или приложений Заказчика, угроза системной безопасности сервера.	15 минут
Уровень 2	Задачи с повышенным приоритетом.	Задачи, которые заказчик обозначил, как задачи с повышенным приоритетом.	2 часа
Уровень 3	Задача со стандартным приоритетом, либо незначительная неполадка, не влияет на бизнес-процессы заказчика, не влияет на работу пользователей, не создает угрозу безопасности сервера.	Неполадка не влечет за собой недоступность сервера, программного обеспечения и данных, находящихся на сервере, а также не причиняет значительные неудобства работе пользователей.	24 часа
Уровень 4	Задачи стратегического развития инфраструктуры	Задачи, связанные с глубоким анализом и переработкой текущей инфраструктуры, профилированием работы серверов, внедрением новых для проекта технологий или процессов	72 часа

Уровень критичности инцидента / Срочности задачи	Краткое описание
Уровень 1	Критический сбой в работе сервера.
Уровень 2	Задачи с повышенным приоритетом.
Уровень 3	Задача со стандартным приоритетом, либо незначительная неполадка, не влияет на бизнес-процессы заказчика, не влияет на работу пользователей, не создает угрозу безопасности сервера.
Уровень 4	Задачи стратегического развития инфраструктуры

Уровень критичности инцидента / Срочности задачи	Развернутое описание
Уровень 1	Сервер не доступен либо произошел сбой или отказ в работе системного программного обеспечения, ведущий к неработоспособности сайтов и/или приложений Заказчика, угроза системной безопасности сервера.
Уровень 2	Задачи, которые заказчик обозначил, как задачи с повышенным приоритетом.
Уровень 3	Неполадка не влечет за собой недоступность сервера, программного обеспечения и данных, находящихся на сервере, а также не причиняет значительные неудобства работе пользователей.
Уровень 4	Задачи, связанные с глубоким анализом и переработкой текущей инфраструктуры, профилированием работы серверов, внедрением новых для проекта технологий или процессов

Уровень критичности инцидента / Срочности задачи	Время реакции
Уровень 1	15 минут
Уровень 2	2 часа
Уровень 3	24 часа
Уровень 4	72 часа

Дополнительные условия

Бесплатный аудит сервера перед постановкой на мониторинг

Обработка заявок ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни

Стоимость (объем) срочных работ (Уровень 2) учитывается по признаку «Важная задача», выставленному Заказчиком на портале, с коэффициентом учета — 1,5

Выполнение работ вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни организуется по обращению Заказчика с согласованием графика, объема и стоимости. Заявка должна быть получена за 2 рабочих дня до планируемого времени проведения работ